2014年，全市政务服务热线不断强化服务平台建设，大力提高服务效能，全年共受理各类问题492万多件。其中，市政务热线办受理群众来信2.8万多件、来电53万多件；各区市、部门热线共受理群众来电436万多件。今年，全市政务热线将积极适应形势需要，进一步推进热线工作法制化建设，健全完善群众诉求落实机制，确保事件受理、转办、回访、督办、反馈等环节无缝对接，提升服务水平。
