在中国旅游研究院日前公布的第三季度全国游客满意度调查结果中，青岛以81.19的满意指数位居全国60个样板城市之首。来青游客之所以愿意打出高分，源于岛城优美的环境、贴心的服务、完善的设施和良好的秩序，这些也为我市打造“全方位、全要素、全时空”国际化旅游目的地城市打下了坚实基础。
70岁的浙江义乌游客戴功尧和老伴到青岛海底世界游览，由于腿脚不灵便，他一度对参观过程有所顾虑，没想到海底世界工作人员第一时间就给他提供了帮助。
提供轮椅这样的细节服务在青岛海底世界已经成为常态。今年，景区又在各环节、各岗位全面推广“三型”服务。
在青岛，“主动服务”成为各景区景点的共同行动。崂山风景区开发了智能手机客户端，游客轻轻一扫标示牌上的“二维码”，就相当于聘请了一位免费导游。青啤博物馆设置中、英、日、韩四国文字指示牌，并设立专门人员第一时间处理游客投诉。
旅游公共服务的不断完善是今年青岛旅游旺季的一大亮点。6月份投入使用的奥帆中心旅游信息咨询中心，给自由行游客陈淑婷提供了很大便利。
目前，我市已在机场、火车站、汽车站等游客较为集中的场所开设了30家信息咨询中心，为游客提供信息咨询、线路推荐、应急救援等服务。此外，市旅游局还积极推进智慧旅游，通过微博、微信和手机客户端，提供“全、新、快、准”的旅游信息，深受散客欢迎。
数据显示，今年前三季度，我市累计接待游客5367.2万人次，同比增长9.1%，在游客数量大幅增加的情况下，旅游投诉量反而同比下降19%。
