今年50岁的市南区中山路工商所代所长曲乐勇，在消费维权岗位上已经干了32个年头。接诉、调查、取证、协调……这份在外人看起来费心费力的工作，曲乐勇却干得有声有色。
市民陈春霞不慎把尚有余额的商场消费卡丢失，虽然有各种证据，但商场却拒绝补办。详细了解事情经过后，曲乐勇开始给商家打电话进行调解。
在曲乐勇的悉心调解下，商场最终同意在工商所担保的情况下，为陈春霞补办一张新卡。
随着消费者维权意识的增强，所里接到的投诉也越来越多。在曲乐勇看来，要想做好消费维权工作，必须多做调研，多动脑筋，想出对路的“招”。前段时间，一名外地游客投诉买的干海鲜不够秤。曲乐勇调研发现，商家由于顾客压价太低就在秤上做了手脚。在他的协调下，中山路上相关商家成立了干海鲜协会，并统一更换了由质监部门认可的公平秤。
针对消费者遇到的赔偿难、退货难、换货难等问题，曲乐勇和同事先后总结了“化拳为掌”、“四心工作法”、“三谈”调解流程工作法等特色维权体系，每年处结申诉举报近1000起，群众满意率达99%。
