经常旅游出行的人，一定都知道携程网。在这上面订机票，不仅快捷方便而且价格也很靠谱。市民柯先生就是携程网的忠实客户，只不过，最近的一次购票经历，伤了他的心。
6月30号，柯先生通过携程网订了一张从福州飞往青岛的机票，可家里面突然有急事，走不成了。
柯先生：“结果打电话去携程，想退票或改签，携程就告诉我，如果你要退票，只能退燃油费和机场建设费。”
记者看到，打折机票不能退改签的字样，在预定航班的页面上有明确标注，但柯先生表示，当时自己没有注意这几行字。
网页上标注条款，柯先生不能接受，因为虽说各个航空公司退改签规定不尽相同，但他从没听说过不能退票的规矩。
柯先生：“我买的山东航空公司的票，我就打山东航空公司，他明确跟我说，你定的这个票是可以退的，可以改签的。”
山航客服的回答跟携程网大相径庭，这让柯先生十分诧异，更让柯先生气愤的是，女儿在跟携程网办理退票时，也遭遇了同样的问题，598元的机票钱，直接被当成退票费扣除了！
柯先生：“我闺女本来今天定了明天的飞机票，从杭州飞青岛，也是山东航空公司，也是通过携程网，也是旅游套餐，我闺女就直接退了，退完以后直接给我打电话，说爸爸，票退了，我还觉得挺好的，但只退了燃油费和机场建设费，飞机票给发了个信息
，上面写着退票费正好是飞机票的钱，也就是说他把飞机票的钱，当成退票费给收了。”
明明是机票钱，为什么会当成退票费被扣除，这种收费标准又是谁来制定的？记者首先拨通了携程网客服电话。
携程客服表示，把598作为退票费来收取，是携程自己的规定
柯先生和女儿的机票到底能不能退，所谓的已经退票是否实属？再来听听山东航空公司客服人员是怎么说的。
客服人员明确表示，机票都是可以退的，而且柯先生女儿的票还没有办理真正的退票手续。
经过多次投诉和协商，携程网终于同意把柯先生和女儿的的机票钱给退回来。
