杨宇婷：爱心筑起政民沟通桥

杨宇婷是市政务服务热线12345受理中心的话务主管，十年前大学毕业的她，通过考试成为当时市长公开电话的首批接线员。十年来，她共接听市民来电10万多次，帮助市民协调解决问题4万多件，用爱心和耐心搭起了政民沟通的桥梁。

在12345政务服务热线的接线大厅里，杨宇婷正耐心地接听市民来电。小到邻里纠纷，大到城市发展，对每一个来电，杨宇婷都是一样地认真答复。即使遇到市民抱怨，甚至是责骂，杨宇婷也总是微笑着倾听。

工作十年来来，杨宇婷共接听市民来电10万多件，帮助市民协调解决困难和问题4万多件。她的热情、认真感动了很多人，有的人为了表示感谢，甚至专程赶到热线办当面致谢。

如果您认为话务员的工作只是在接线大厅接听来电，那就大错特错了。对杨宇婷来说，风吹雨淋的外勤工作，已经是家常便饭。为帮助市民解决问题，每隔几天，杨宇婷都会联系相关职能部门，到现场查看和解决问题。

顶着炎炎烈日，杨宇婷和交警一起查看了小区周围乱停车的情况。在杨宇婷的协调下，交警部门也给出了初步的处理意见。

放弃休息日，让备受噪音困扰的老人睡上安稳觉；丢下生病的孩子，让外地学子拿到毕业证顺利升学……面对来电反映的一件件难题，在杨宇婷看来，市民的事再小也是大事，让这每一个问题都得到圆满的解决，就是自己最大的梦想。