12345政务服务热线话务主管杨宇婷，十年接听市民来电十几万件，帮助协调解决群众实际困难和问题六万多次，以实际行动践行着党的群众路线。
接通电话，一句暖心的问候，一次耐心的讲解，沟通、协调、解决，十年间，杨宇婷每天都在重复着这项在别人看来十分繁琐的工作。而对她来说，正是这些看似琐碎的通话，考验着自己的工作态度和应对能力。
杨宇婷经常说，群众的难心事、烦心事，对我们来说是一次接线，而对当事人来说可能就是天大的事，所以，不能因为事情小而不为，也不能因为事情难而怕为。认真接好每一次电话，办好每个市民的诉求，是杨宇婷一直以来坚持的工作准则，多年的积累也使她成为专门解决疑难杂症的专家能手。
