因为买东西上火的，还有家住团岛的小吴，网购的手机，让他很烦心。
手机没问题，给好评再追评还能再退还100元，小吴觉得很实惠，就按照卖家指示的步骤，给出了好评，并申请了退款100元，卖家很快就将100元，退还到了小吴的支付宝里。
由于卖家第一次退换时十分爽快，小吴就没多想，又把手机寄了回去，可是这次，店家却没再寄一台新手机过来。
小吴等了四个工作日，可还是没有答复，之后小吴多次联系淘宝客服和卖家，这边说请耐心等待，那边依旧没有回应。
原来，卖家在开网店销售手机类商品时，需要向淘宝网提供一万元的保证金，防范卖家的不正当交易行为，当卖家的商品出现问题需要向顾客赔偿时，赔偿费用就会从保证金里扣除。可现在，小吴钱货两空，卖家被强制关店，店面里也没有足够的保证金给自己作补偿，她觉得，自己的损失与淘宝网的监管不力有很大的关系。随后，小吴再次拨打了淘宝网的客户服务热线。
记者也就此事进行了咨询。律师介绍，小吴在拿到淘宝网提供的卖家信息后，可以根据我国《侵权责任法》，凭借手中的聊天记录和单据等证据，尝试对卖家提出诉讼。小吴的经历也提醒消费者，在网上买完东西后，一定要确认货物没有问题，再点击确认收货和付款，要不发生纠纷，购物平台又无法及时起到监管作用，就得不偿失了。
