细心的市民会发现，从去年5月份起，在市区重要交通站点、主干道上出现了一批公共文明引导志愿者，他们义务指路、文明劝诫，成为了岛城一道亮丽的风景线。
想去青岛世园会游览的德州游客陈秀丽，由于是第一次来青岛，曾担心下火车后不知道如何换乘汽车。然而她一出火车北站，岛城志愿者的热情服务很快打消了她的顾虑。
今年1月份火车北站启用后，80名公共文明引导志愿者就成为来青旅客的“贴心人”，在他们的努力下，“热情好客”成为青岛留给外地旅客的第一印象。指路、搬运行李、借用电话、换零钱乘车……志愿者们一个个成了“车站搬运工”和“青岛活地图”。
在市内交通主干道，经过统一培训的公共文明引导志愿者成为保障道路畅通的一支重要力量。在香港中路和延安三路交通路口，每逢工作日的早晚高峰期，志愿者刁文华都坚守在岗位上。她热情洋溢的服务，认真负责的态度，感染了很多市民。
刁文华说，刚上岗时很多行人不理解，让她心里感到挺委屈。但是，今年2月份，一个小女孩在经她劝诫后避免了交通事故，随后给她一个拥抱，让她对这份奉献有了更多感悟。
在刁文华的带动下，她今年刚退休的丈夫也加入到志愿者行列。
截止目前，全市已有600名公共文明引导志愿者。他们用辛勤的汗水、无私的奉献，让游客和市民多了一份安全和便利，也让城市多了一份文明与和谐。
