港澳游买回三无产品，退货无门，这是最近我们一直关注的事，再一细打听，游客多数都是通过保险公司介绍参团的，事情越来越复杂，出问题之后，旅行社、保险公司似乎都不愿意接手，但今天游客张女士给我们打来电话，说昨天有人跟她联系，要退还部分商品，看来事情有转机。从去年开始，平安保险公司的百盛分部、市南分部、李村分部、黄岛分部、胶州分部等，就给客户发通知，以平安保险公司要答谢老顾客的名义，推荐大家参加五星国际旅行社安排的港澳游。但是没想到，很多人游回来之后，发现买的东西很多都是三无产品，要求退货，但旅行社根本不接茬，无奈之下，4月3日，大家一起找到了平安保险公司百盛分部，工作人员把大家的商品做了登记，并承诺，会尽快答复，而关于旅行社的问题，旅游监察大队也有了初步的调查结果。
从去香港旅游被坑到今天，大家买到的三无产品终于有了说法，因为涉及的旅客人数比较多，旅行社到底打算怎么处理呢？由于五星旅行社的工作人员始终不肯露面，记者只好电话联系。记者了解到，目前可以上门退货的，仅限于4月3日到平安保险去协商的游客，而且退的也只是从深圳入关时，送关员卖给大伙的三无产品，至于其他游客和其他商品，什么时候退换，还没有确切消息。
推销保险的时候，热情似火，推荐旅游的时候，口口声声说要回馈老客户，可如今出了问题，竟然推得一干二净，保险公司业务员的态度，让游客心凉了一半。不是我要替谁开脱，只是我想无论是保险公司还是旅行社，按说都不是做一锤子买卖的企业，都希望维护长期客户，之所以形成之前这种类似捆绑的推销方式，大概也是一种尝试，现在看这种尝试行不通，那么接下来大家需要做的就是怎么把售后服务做好，怎么找到一条合适的路。
