周末特别策划,马后炮。现如今,我发现大伙的钱包是越来越厚了,这里面人民币多了多少我不知道,倒是看到各种会员卡办了一大堆。这种先存钱再消费的方式,现在已经越来越普遍了,但是因此而引起的消费投诉也不少。很多时候办了这样的预付卡,就等于说一只脚已经踩进了陷阱里。
健身卡、洗车卡、就餐卡、美容美发卡……打开钱包看一看,很多人自己都会吓一跳,好家伙,我怎么办了这么多“预付费”的会员卡呀。不过,在预付卡消费市场快速发展的同时,越来越多的问题也逐渐凸显。
记者的这张电影卡里面只剩下十块钱了,买一张电影票是肯定不够的。如果先刷里面的余额,然后再补上现金,这样行不行呢?
记者询问了多家电影院,只有位于一家电影院同意现金补齐,其余的都一口咬定,必须再往卡里充值,而且至少上百元起充。同样的问题,也发生在洗车行,而且人家胃口更大,恨不得把一年的洗车钱都让你充进去。
要么余额作废、要么大量充值,这对消费者来说是个两难的选择。而且多数预付卡都标注了有效期,只要过期,无论还剩多少钱,卡片也就失效了。尽管这些规定让消费者很不爽,但预付卡的背面往往都标注了一条,“解释权归商家所有”,这让消费者立刻没了脾气。
让你充钱的时候,店员的嘴巴跟抹了蜜似的,但想要退钱,没门。记者以离开本地,外出工作为由,询问几家大型的美发机构,得到的是这样的回答。
无论消费者以外出工作,或者不满意服务为理由,预付卡里的钱都是无法退回的。而店家不退钱的理由,也是理直气壮。
如今,在商场购买商品,一般都有七天退换的政策,而且从今年开始,网购也有了无理由退还的保障,但惟独预付卡消费不能后悔,而且在办理预付卡的过程中,消费者一般都不签订合同,无法约定双方的权责,这就直接影响了消费者事后维权。
店铺突然关门,负责人玩起了失踪,这样的情况让手握会员卡的消费者直接傻了眼。短短一周时间,我们就报道过两起类似的事件。
2013年,生活在线报道的店铺关门,消费者被坑的新闻多达27条,涉及美发、健身、体院馆等多个行业。面对卷钱逃跑的商家,消费者能做的,只能是求助警方,无奈的等待。
根据这个的规定,发卡企业应在30日之内,向当地的商务主管部门登记备案。逾期仍不改正的,将面临1万元到3万元的罚款。记者随后登陆了商务部的信息系统,通过查询发现,青岛地区仅有25家企业进行了登记备案。
张律师是青岛市消保委的律师团成员,他告诉记者,预付卡纠纷一直是消费者投诉的一个焦点。虽然国家出台了管理办法,但适用范围偏窄,让一些发放预付卡的商家仍然游走于法律监管之外。对于预付卡的“事先”管理和“事后”追责,监管部门也有点力不从心。
虽然没有全国通用的法规,但目前上海、广州、江苏等地已经率先出台了地方性的管理办法,其中明确规定,只要商家发售预付卡,必须从收获的资金中,拿出一部分,存入银行或者第三方机构,作为监管保证金。同时也明确了买卖双方要以合同的形式,约定退卡和有效期等事项。
预付卡的优点和他的缺点,几乎是同时向我们扑面而来。所以,作为消费者会觉得有点纠结。一方面不愿意放弃优惠,另一方面更不愿成为待宰的羔羊。这就给监管者出了个难题,预付卡,既考验着一个国家金融服务的创新能力,也考验着它的管理水平。所以我觉得,我们不能只做一个批评者,更应该积极成为一名建设者。不能因为出现了问题,就全社会取消预付卡。应该在管理上多做文章,确保预付卡带来的好处被商家和消费者合理的分享。