关于快递的各种投诉、纠纷，《今日》最近曾报道过多次，在顺河支路做家具批发生意的吴先生最近又打来热线反映，2013年12月19号，他通过圆通快递给北京的客户发去了六万元的金丝楠木皇宫椅，没想到出了问题。
货物发出后的第三天，吴先生接到了北京客户打来的电话，说他们的货出现了损坏的情况。
10件货物中，两把皇宫椅破损最为严重，已经由圆通公司拉回青岛，并暂时存放在快递公司的仓库里了，其他的货物则还在北京。吴先生向记者出示了几张椅子的照片，只见上面有明显的凹痕和裂纹。吴先生说，这些货物一共110公斤，运输费花了540元。出现问题后，北京的客户拒绝接收。
因为担心退货过程中再出问题，吴先生决定过几天自己安排车去北京将其余的家具拉回。但客户的货款已经打过来，他们还得给人家重新发货，这样一来，又要再折腾一遍。想到这些，吴先生就上火。事情发生后，吴先生曾多次找圆通公司的快递员进行沟通、协商。
六万元的货物出现问题后，圆通快递公司提出了将椅子退回家具厂重新维修的解决方案，对此，吴先生无法接受。随后，记者和吴先生来到了位于顺河支路的圆通快递公司。
记者在快递公司的仓库见到了吴先生邮寄的两把皇宫椅，椅子外面的防震包装膜已经破损，断裂的部分用胶布粘着。
发货之前，快递业务员到底有没有把利害关系讲清楚，对于这个问题，双方一直争论不休。记者提出直接与公司负责人联系，遭到了工作人员的拒绝。
由于快递业务员在外面送件，吴先生电话联系上了他。
随后，记者就这个问题咨询了亚和太律师事务所的律师。刘律师表示，货物在运输过程中出现破损情况，承运人和快递公司有义务赔偿损失，除非快递公司能证明，破损是由不可抗力、托运人或收货人造成的。
