2013年，海尔把过去的发展模式彻底颠覆掉，由一个高大全的集团转变成开放型大平台。在这个大平台上，消费者、解决方案供应商、物流配送等各个环节进行交互，并确保一流资源可以无障碍进入，最终实现消费需求与一流资源的充分对接。
圆形出风口的设计，不仅改变了空调的外观，更重要的是，让空调冷风与自然风混合，吹到人身上感觉更舒适。而这一想法，源自海尔的用户交互平台。
海尔的用户交互平台由官网论坛、微信和微博组成，目前注册用户达300多万人。空调制冷的问题抛出后，立刻得到了广大用户的回应，不少用户提出了解决办法。在抛出问题的同时，海尔也上传了自己的初步解决方向，与用户讨论，慢慢地，参与交互的用户达到了67万多。
再好的想法如果没有技术支撑也只能是空想。海尔意识到，凭借自己现有的力量还解决不了空调出冷风的问题，而借助研发资源交互平台，可以汇聚更多的力量为自己所用。
样机在1年内就做了出来，研发速度比以前快了一倍。目前，在海尔研发资源交互平台上，活跃着10万多个创新合作伙伴，他们不仅来自家电行业，还有保时捷、宝马等顶级汽车的研发团队，也有施华洛世奇等知名时尚设计师团队。
承接用户交互平台、研发资源交互平台的是“日日顺”物流服务平台，这个被阿里巴巴集团董事局主席马云看好的体系，在全国拥有9个发运基地，90个物流配送中心，仓储面积达200多万平方米，并在全国2800多个县建立了物流配送站和17000多家服务商网点。四通八达的网络布局为产品高效率配送提供了条件。
在向平台型企业转型的2013年，海尔品牌零售量占全球市场的9.7%，第五次蝉联世界第一，全球营业收入预计超过1800亿元，继续领跑国内同类企业，平台正成为海尔持续增长的新动力。
