观众徐女士，2009年给孩子买了一份医疗保险，到今年第四年了，不巧，今年夏天，孩子生病住了一场院，儿子受罪当妈的心疼，但想着有保险，住院费可以理赔，也算是找回一些平衡，没成想，这事，不是自己想的那么简单。
这厚厚的一本保险合同，是徐女士09年与一家保险公司签订的，当时买了一份主险两个附加险，主险保的是重大疾病，每年2490元，附加险是住院费用医疗和补贴，一个302元，一个120元，一年一交。徐女士连续交了四年，今年夏天，儿子生病住了一场院，本以为买的保险真的派上了用场，可拿着医药费去理赔时，麻烦来了。
说起这事，徐女士就一肚子火，她说保险公司拒赔的理由，让她有种被涮了的感觉。徐女士说，儿子三岁时得了脊髓灰质炎，10岁时，她想给孩子买份保险，毕竟孩子身体不好，这样也能多一份保障。可是徐女士也担心，儿子有病，保险公司会不会不给他保呢？当时，保险公司的一名业务员给了她希望。
于是，在这份保险合同的健康告知栏里，脊髓灰质炎这一项，徐女士勾了否，没成想，自己的这一笔，成了保险理赔的第一个阻力。
合同上的免责条款写着，先天性疾病及其并发症、被保险人在投保本合同前已患的疾病，不在理赔范围。徐女士彻底懵了，现在，儿子得的病，确实不属于重大疾病的范围，可是她想申请的，只是关于住院医疗补贴的另外两份附加险，为什么也和当初的承诺不同呢？当着记者的面，徐女士拨通了当时的保险业务员小张的电话。
直到现在，业务员仍然认为徐女士的儿子住院可以报销，那保险公司为何拒赔呢？随后，记者跟徐女士一起找到了福州路上的保险公司。
这位负责人告诉记者，徐女士已经向保监会投诉，调查程序还没有结束，他们也需要进一步调查，但如果徐女士对拒赔书有意见，可以走法律途径。随后，记者咨询了律师。
我查了一下，保险法规定：保险合同上的条款，保险公司有义务向客户解释清楚，业务员在面对徐女士的时候，代表的就应该是保险公司，签合同前，什么都可以，等理赔时，又多了这么多的免责条款，如此保险，谁下次还敢相信呢？我也认识几个做保险的朋友，我总跟他们说：乱打电话推销，和乱承诺，让我对保险避之不及。当然，这是我个人的选择。而昨天在说到11.22事故之后，保险公司迅速理赔车辆损失的时候，我也提醒过大家：在中国，有保险，很重要。
