现在，不少市民出远行的时候，都喜欢从网上订票，这样不仅方便快捷，有时还能有不小的折扣，可是这网上订票主要通过电脑终端来处理，所以难免会出错，市民陈女士就碰上了这样的事。
这两天，陈女士的丈夫要和几个亲戚去沈阳办事，经常在网上购物的陈女士就自告奋勇地帮助丈夫在一家口碑较好的旅游网站上，通过名为“天泰优选”的代理预定了机票。市民陈女士：10月10号的时候，通过去哪儿网，买了四张往返的到沈阳的机票，是山东航空公司的，10月14号回，12号去的。
陈女士定好机票后，网站方面很快发来了确认短信，不过，在他们去机场的路上，却突然出了变故。陈女士：收到一条短息，也是去哪儿网的短信，这边航班取消了，可以给一百元的补偿，或者是改签这样的，我们就第一时间通过短信上面的400电话，打过去，但是无法接通，我们也是第一时间打去哪儿网的客服，去哪儿网的客服说稍等一下，二十或三十分钟，会有人跟你联系。
收到短信之后，已经走到半路的一行人又折了回来。可是，一直等到下午一点半多，陈女士他们也没收到任何回馈的消息。随后，等得心急火燎的几个人直接拨打了航空公司的电话。陈女士：航空公司说，这边飞机是正常的，没有取消，有可能是诈骗短信，但是飞机已经起飞了，我们就还是与去哪儿网的客服联系，看这件事情怎么办？但是去哪网那边还是说一直要等消息。
无奈之下，陈女士又联系了直接预定机票的“天泰优选”这家代理机构，但直到下午五点多，才有了消息。陈女士：对方说要是改签的话，只能承担一半的改签费，这样的话我们接受不了，这样我们要退票吧，对方说退票的话，算我们自动放弃，这样的话也不可能把全额的票价退给我们。
陈女士认为，是网站和代理机构的工作出现了失误，才造成他们无法正常出行，现在改签和退票还要他们负担相应的费用，他们实在无法接受。陈女士：对方而且极其不负责任，一开始我们时间很充足，从11点多就开始跟他们联系，一直到下午四五点钟的时候，对方还是一直回复你们等消息吧，我们会有相关负责人跟你联系，我们没办法自己掏钱，从别的地方买了晚上12点多的飞机，坐飞机去沈阳了。
到现在，事情已经过去一天多了，陈女士再次联系这家旅游网站的客服时，得到的答复依然还是“继续等”。去哪儿网客服：这边确实已经帮您反馈过这个问题，但相关的处理人员可能正在帮你核实，这边再马上帮您加急催一下，做一下加急的处理，稍后给您回复一个电话可以吗，你给我回复本机吧，就这个电话，好，这边会稍后给您回复一个电话，让他给您核实下这个结果，可以吗？可以。
陈女士当时是用记者的手机拨打的客服电话，虽然工作人员说要做加急处理，但直到节目播出前，记者也没接到客服人员的回馈电话，目前，陈女士已经向工商和中国航空协会进行了投诉，她希望这件事情最终能有一个让她满意的处理结果。
