在创建全国文明城市过程中，岛城旅游企业通过提升服务水平，为游客提供温馨化、亲情化服务，展现了旅游城市的文明形象。
一大早，青岛海底世界保洁员张洪玲就来到公司失物招领处，将刚刚捡到的一个钱包上交登记。对于这些遗失物品，公司会通过广播和电话等方式尽快归还给游客。
通过登记台账记者看到，仅这几天，游客领回的物品价值就达几万元。“信义山东，情义青岛”，一位叫朱辉的游客在领回自己丢失的物品后，在感谢信上写下了这样的话语。
海底世界还推出了“王莉服务窗口”，为残障人士提供轮椅、在检票处设立遮阳设施……以各种贴心服务，让游客高兴而来，满意而归。
岛城旅行社提供的温馨服务也让很多游客称赞。记者在佳华海景国际旅行社遇到了前来咨询出游线路的李女士，去年赴泰国旅游的经历，让她对这家旅行社非常信任。当时在机场准备登机时，李女士突然发现没带照片，顿时慌了神。
佳华海景国际旅行社制定了30多项服务规范，提供让游客满意、感动的服务。
围绕创建全国文明城市，全市旅游行业还开展“人人参与创城、服务展现风采”活动，从业人员“亮身份、亮承诺、亮职责”，“比学习、比服务、比奉献”，以多项细微化、个性化、亲情化的服务，赢得游客的赞誉，展现城市的文明形象。
