旅游旺季，各大小酒店都是一房难求，什么房间大小朝向不顾不上了，有房就行啊。可是北京的一家连锁酒店被关注了，为什么事啊？因为酒店的毛巾啊。
最近，有人爆料说，商务连锁酒店北京美豪富邦酒店的服务真是“特别”：毛巾、浴巾，除了供客人擦拭面部和身体之外，其实还有多种用途。
记者很好奇，于是潜入这家酒店做客房服务员，在师傅的亲身示范下，他终于顿悟了其中的“奥妙”。
白色的毛巾，可以擦床头、擦洗手盆、擦台面，而更令人吃惊的是……还可以擦马桶！
哎呀，太恶心了！大姐，您知道手里用的是毛巾，不是抹布和马桶刷吧？？据说这样恶心的毛巾还会再用来擦茶杯，清洗一下再挂到酒店的卫生间。
天呢，想到这样的毛巾要供客人擦脸、裹身，鸡皮疙瘩掉了一地啊有木有！
看到这，曾经住过这家酒店的客人和他们的小伙伴们瞬间惊呆了！你们信不信？这家酒店该为拥有这样的员工感到“骄傲”：不用抹布就能把客房清理的干干净净，艾玛，人才啊！
在实习期内，记者亲眼所见，酒店里很多服务员都用浴巾或毛巾打扫卫生间和客房。难道酒店里不让用抹布吗？怎么可能？哪个开酒店的没有抹布，这不开玩笑嘛！
几块抹布一天要清理几十间客房，根本擦不干净马桶、口杯，而且还得我们自己去洗，多麻烦！”
瞧瞧？懒得洗抹布，所以用毛巾。反正洗抹布又不多发钱，于是乎，这些负责打扫的服务人员找到了偷懒之道。
用毛巾浴巾打扫完卫生，下午洗涤公司的人员会把这些毛巾浴巾打包拉走，第二天洗净之后再送回来。这些之前还刷过马桶的毛巾浴巾，神不知鬼不觉地又被挂在了卫生间的墙上。
客房服务人员的做法，酒店管理层知道吗？会不会是睁一眼闭一眼呢，反正有没有顾客投诉，也没有影响酒店的入住率，管他呢！据了解，北京美豪富邦酒店，属于全国知名品牌“美华酒店集团”。一个连锁酒店的分店服务人员，都如此没有节操，视顾客的利益而不顾，这家酒店的管理混乱，可见一斑。不过，令人担忧的是，这种行为会不会是业内默认的做法呢？
一位不愿透露身份的业内人士表示：浴巾、毛巾当抹布，清理马桶和口杯，这样的情况在一些连锁酒店并不鲜见。
通常情况下，为了避免皮肤病等疾病传染，抹布分类使用已是业内共识，一般而言，清理一间房间，至少需要5种不同类型的抹布，并由专人负责清洗。可是有些连锁酒店的抹布却成了稀罕品，根本见不着。
用浴巾擦完马桶擦茶杯，这远远超过人们的正常想象范围和忍受限度，也直接挑战了酒店应有的道德底线。
如果说，管理者是本着“节省人力和物资消耗”的原则，容忍这种可耻行径。可是大家想想，刷马桶和擦茶杯用同一块浴巾，能节省出多少人力、物资？在酒店的整个利润构成中，一块毛巾又能占到几成？至于说缺少标准细则，也难以解释酒店的这种荒唐之举。
是啊，一个社会或行业的法规或标准再细、再健全，能够细化到一条“毛巾”吗？现在，事情曝光之后，美华酒店集团董事长助理郭惠珍表示，经调查了解，酒店确实存在浴巾擦马桶情况，将浴巾毛巾当抹布，是酒店个别服务员的行为，涉事服务员因操作不规范已被停职。
美华酒店的反应，是真的打算痛改前非呢，还是应对的公关手段呢，这个就不好说了。
居家过日子，有谁用洗脸的毛巾去擦完马桶擦茶杯的呢？敢问这些连锁酒店的管理者和客房打扫的服务人员，这样的毛巾，您自己会用吗？这种基本常识，如果失去了道德约束，得害多少人啊！
缺少从事服务行业应有的责任心，以及对顾客权益的敬畏感，才是造成这次恶性事件的主要原因。正是管理层不重视，甚至在管理上的睁一只眼闭一只眼，才导致酒店普通员工干出这种木有节操的事情。如果酒店管理层有强烈的道德责任感，能真正意识到卫生、洁净也是服务行业的生命，恐怕也不会允许这种砸牌子的事情发生。
但愿这次的事情能够引起酒店行业的自省，人在做，天在看，不要再做这样没有节操的事情了。
