对许多外地人来说，一座城市留给他们的第一印象往往来自于车站。青岛长途汽车站发起的“人人都是城市形象、人人都是文明窗口”的志愿服务活动，让车站的文明热情成为岛城一张靓丽的名片。
记者在青岛长途汽车站采访时，遇到莱州游客邹宁正在总服务台向工作人员求助。她上厕所的时候把钱包落在了候车室的座位上，２０分钟后回来寻找时钱包已经不见了。工作人员在宽慰邹宁的同时，指引她到车站的失物招领中心看看。
经过查询，失物招领中心确认了刚才一位车站志愿者送过来的钱包就是邹宁的。原来这位志愿者在候车室看到空座椅上有一个钱包，等了１０分钟不见有人来，就把钱包送到了这里。
除了失物招领中心，青岛长途站还专门在车站广场上设立了一个志愿者服务台，由车站工作人员组成的５８０志愿者服务队会利用休息时间，帮外地游客指路、帮行动不便的乘客提行李，对经济困难的乘客，志愿者还会用车站的爱心基金帮他们买车票。
