潘先生是一家公司的职员，一个月前，他为公司采购了两辆客车，交了五万八定金，一周前，准备提车了，这才发现新车竟然有一身的毛病，这下该怎么办呢？
潘先生刚刚帮公司订的两辆全新金龙客车，乍看上去确实挺高档、霸气，可仔细瞅瞅，边边角角凹凸不平，有的地方还掉了漆，更可怕的是车后杠左右两边竟然不对称，漏出一个大窟窿！唉，潘先生直摇头，这哪是新车啊，连个二手车都赶不上！按理说，看不到样车不敢轻易掏钱，可冲着金龙这个大品牌，当初潘先生也没多想，每辆17万9千块，他一口气就付了5万八的定金。可新车成了这模样，让俺怎么交代，老板是个仔细人，果断拒绝付款、提车，赶紧把五万多的定金退掉，可这年头，交钱容易，退钱难啊。厂家坚持，车辆只能修补，不能退钱，这是什么道理？
今天记者和潘先生一起，找到重庆南路上这家金龙客车的专卖店。厂家代表承认，这两辆新车确实有问题，但远远达不到退车的条件，按照国家年初刚刚发布的汽车三包法规定，产品售出30天之内，出现因产品质量问题而产生的车架开裂、制动系统失灵、燃油泄漏等严重安全性能故障等才能免费退货。可潘先生买的车压根没有开出4s店、也没有付清全款，退车的要求他们不能答应。一边是顾客要退车，一边是厂家坚持不退，最多可以在价格上给予一定的优惠，两边的协商陷入了僵局，记者请来了北岭工商所的执法人员，看看能不能给调解调解。工商执法人员告诉记者，目前新的汽车三包政策从今年十月一号起才会正式实施，所以对于这次潘先生和车行的纠纷，他们只能积极做调解。节目播出前，双方仍然没有达成一致。
