家住崂山区的王女士和丈夫，准备四月份去成都游玩一趟，没想到在订机票的环节上和订票公司产生了纠纷，还没坐上飞机，就先搭进去一千多元。到底是怎么一回事？
上午，王女士和丈夫来到广电大厦，向记者讲述的事情的经过。他们是3月23号打电话从鹏飞国际航空公司订了两张4.5折的机票，是东方航空公司的航班，4月8号飞成都。计划赶不上变化，到了月末王女士发现，自己和丈夫不能按照原定时间出行了。4月7号，王女士最终确定8号无法出行，只得忍痛退票。当天，工作人员把退票手续和余款送到了王女士家里。王女士说，最近三年，自己都从这家公司订机票，但从未有过改签或者退票的经历，但没想到提前一周改签都不成，退票损失了1100多元，她感觉这钱花的有点冤，就多次打电话找航空公司咨询，得到的答复都是没有多收费、乱收费。9号上午，王女士干脆亲自来到了公司。
工作人员人员随后拿出了东航的《运价调整通知》，上面写着：自愿退票的收取票面价格80%的费用，但由于是内部文件，不允许记者拍摄。为了进一步确认，记者向东方航空青岛分公司咨询。对于王女士反映的不予改签的问题，工作人员表示按规定飞机起飞前一周之外可以改签，而查询来电记录得知，王女士其实是4月3号才提出的改签，因此无法办理。
