市政务服务热线办公室今天开展了“消费维权”专题接话活动，市工商局、消保委相关负责人通过12345现场受理了消费者的咨询、申诉和举报电话。
市民王先生反映，某品牌冰箱在售后安装过程中，工作人员过失导致商品损坏，却无法及时更换。对此，12315消费者申诉举报指挥中心负责人现场给予了答复。
从接话情况看，消费者反映的问题主要涉及通讯器材、家电销售及售后服务、奶制品质量、服装鞋类、美容足疗、商品广告宣传等。其中，家电销售及售后服务方面的诉求较多，占总接话量的60%。与去年同期相比，反映汽车销售服务引发的消费纠纷增多。在一个半小时的时间里，共接听处理来话29个，当场给予答复13个。
