市民是城市的主体，提高市民文明素质是创建文明城市的中心任务。今年以来，我市围绕“文明赢得尊重”这一主题，广泛开展弘扬仁爱之心、树立诚信之心、倡导孝敬之心、增强责任之心的“四心工程”，让广大市民将文明内化于心、践之于行。
每逢周五，市北区辽宁路街道登北社区服务中心便挤满了来听道德讲堂的社区居民。来自市国学协会的老师深入浅出的精彩演讲，让各个年龄段的居民都能从中悟出一些道理。道德讲堂开办20期以来，李召英老人从来没有缺席过一堂课。登北社区道德讲堂还定期开展针对青少年和党员的讲座，不定时组织居民开展学习分享和文明实践。截至目前，全市各级文明单位都已建立起道德讲堂。
在我市创建全国文明城市的过程中，志愿服务一直是参与群体最多，覆盖面最广的特色之一。目前，全市有注册志愿者45万，在全国同类城市中位居第一。在繁华的台东三路步行街上，市民黄玉香正从学雷锋笑脸志愿者服务站拿回她寄存的一袋子蔬菜。
志愿者服务站目前共有志愿者42人，每天坚持为消费者、游客提供便民、旅游等服务。
创建全国文明城市，以系列活动提升市民素质。在“我推荐我评议身边好人”、“感动青岛”十佳道德模范评选等活动中，通过事前宣传先进人物事迹，市民参与投票评选等方式，让市民素质在感动中得到提升；在“社区大舞台”文艺巡演中，以市民文明规范、道德模范事迹、创城知识等为题材，通过相声、小品、快板、歌舞等形式，深入街道社区、村镇、建筑工地等处巡演，营造了“人人参与，共建文明”的良好氛围；通过组织开展“我们的节日”主题系列活动，利用春节、清明、端午、中秋等民族传统节日，解读民俗文化、组织经典诵读、开展民俗竞技活动等，加强优秀传统文化教育。
