5月18号清晨4点多，城阳加州枫景小区6楼一户居民家里，突然响起了啪嗒啪嗒的滴水声。受到惊吓的居民赶紧起床查看，发现水都是从7楼厨房渗下来的。大清早的,为什么会发了大水呢?
水很快漫到了客厅，六楼住户一边排水，一边上楼敲门，可楼上居民并不在家。直到八点多，七楼的孙女士闻讯赶回来，家里的情况让她大吃一惊。
此时家中已经全被水淹，孙女士一直打扫到当天中午，共清理出了五六桶水。经检查,惹事的是厨房里的燃气热水器，管子与热水器之间的接头断裂，水就是从这里喷出来的。2010年11月，孙女士花了5400多元，买了这台热水器，用了一年多没有出现问题。直到漏水事情发生后，孙女士才知道，原来断裂的接头管，并不是原装的。
此后孙女士多次与该热水器公司交涉，对方也同意承担部分责任，但难以达成一致，主要分歧就在于价值两万多元的地板，应该如何赔偿。孙女士说，楼下邻居家中被泡，她已经垫付了部分费用，再加上她家的地板，总共要求3万元的赔偿。上午，李女士再次拨打了这家公司一位马经理的电话。
随后马经理提供了一位他们领导的电话，记者拨打了这个号码。记者拨打了对方提供的这个电话，却已经关机。
