一段时间以来，全心全意为农民工服务的云南省曲靖市沾益县人力资源和社会保障局副局长兼沾益县驻义乌劳务工作站站长陈家顺，成为全国广大党员干部学习的榜样。而在青岛，也有许多像陈家顺一样，长期立足本职、创先争优，深入基层、深入群众，一心一意解难题，千方百计办实事的优秀共产党员。今天起，《青岛新闻》栏目推出《学习陈家顺为民办实事》专栏，集中宣传为民服务先进典型。今天请看第一篇《市政公用局：“三心服务”暖民心》。
康居公寓是我市最大的一片廉租住房小区。承担这篇区域供热、天然气服务的泰能集团发现，小区住户中残疾人、孤寡老人较多。客服人员细心梳理出700多户需要特殊照顾的家庭，对交费、换证等业务实行上门办理。按照“精、准、细、严”的要求，市政公用局在推行精细化和承诺制服务中，不断提升服务水平。家住利津路的辛惠英老人去年家里暖气经常不热，多次调试也没有效果，台东换热站站长吴岱华上门排查原因发现是暖气管道安装不合理，他立即带领施工人员重新装好水管，处理妥当后，又把老人的暖气片全部擦洗干净。
作为一名基层换热站站长，10年来，吴岱华每个供热季都吃住在站上。他负责的换热站，被评为“全国用户满意服务明星班组”，连续十年“零投诉”。市政公用局着力打造“星级服务平台”，将12319热线建成“电话、网络、短信、视频”“四合一”的信息平台，拓展接入渠道，提高群众满意率。在学习陈家顺先进事迹活动中，市政公用局进一步突出“与民贴心待民热心让民舒心”的三心服务理念，并成立了亲情化服务小组，定期进社区宣讲行业政策以及水、气、热使用常识，为群众解决难题。
