市政府今天召开政务服务热线工作会议，对全市政务服务热线办理工作先进单位、先进个人和“最佳接线员”进行表彰，并对下一步工作进行部署。据了解，2011年全市政务服务热线共受理群众反映问题630多万件，其中，12345受理各类问题近40万件，按期回复率98.6%，共为群众协调办理实事16万件，有大批市民意见建议被纳入政府、部门工作决策。
