一年来，市工商局着力强化消费者权益保护工作，全面开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，取得了明显成效。去年以来，市工商局集中销毁货值610万元的假冒伪劣商品，纠正含有“经营者享有最终解释权”等内容的不平等格式条款1008条；强化12315申诉举报指挥调度能力，开通消费纠纷短信受理平台和GPS远程调度系统，为群众投诉提供更加便捷的渠道；深入推进“无障碍退换货”和“先行赔付”等制度，督促经营者与消费者协商解决纠纷6.3万件，无障碍退换货价值2500万元；将每月10号定为“局长在线日”，积极化解消费纠纷。2011年全市工商部门共受理消费咨询、申诉和举报10.6万件，处结率100%，为群众挽回经济损失2126万元。
