每到春运，总有人抱怨一票难求，也有人抱怨车厢拥挤，可是却很少有人去关注那些为了让乘客平安出行而默默奉献的普通铁路员工。今天的《走基层在一起》，就让我们走近青岛火车站的客运值班员。26岁的刘伟红，是今天的客运值班员。这是她工作以来，经历的第六个春运。每年春运，都是青岛火车站最忙碌的时候。今天在东进站口值班的四个人中，除了刘伟红和刘晓芸是正常轮班，其他两个人都是放弃休息来加班的。刘伟红主动承担了任务稍重的活——在广场上巡逻。
除了维持秩序，刘伟红还要不停地应对乘客提出的各种问题。这名乘客有两张火车票，当时是女儿、女婿用自己的身份证买的，现在想改成老两口坐车回家。听说现在火车实行实名制，老人想知道自己和老伴怎么才能坐上车。
不停地在人群中穿梭，不停地被乘客打断询问，刘伟红早已习惯了这样的工作节奏。一天下来，她根本记不清，到底走了多少路，说了多少话。离从青岛驶往西安K914趟列车发车还有四十多分钟，候车大厅外，等候进站的队伍也是越排越长，刘伟红赶忙增开了一个入口通道。从1月6号，火车实行实名制以来，刘伟红又多了一项新任务，乘客进站前，核对身份信息。检票的活看起来简单，干起来却没那么容易。因为乘客多，检票员必须“眼明手快”，和刘伟红比起来，记者的速度明显慢不少。不仅工作忙，客运员每天吃饭都没点，只能紧着乘客少的时候，轮班吃。吃完这顿饭，刘伟红一直要忙到晚上七点，和同事交完班才能回家。虽然一天下来，全身累得要散架了，但看着乘客们安全踏上了返乡的旅途，刘伟红心里总会有一种欣慰。
