随着春节长假的结束，回家过年、外出旅游的人们已陆续返程。春运期间，要说最辛苦、最忙碌的就是列车乘务员了，他们放弃与家人团聚的机会，用亲切的笑容和周到的服务，让温馨伴随旅客一路飞驰。今天的《新春走基层》，记者跟随青沪高铁动车组，感受春运线上的“海之情”。
今天，发往上海的第一班高铁动车组是早上6点55分。6点刚过，青岛客运段“海之情”上海动车队青沪高铁第一包乘组的乘务员们就赶到了站台上，为一天的工作做准备。
6点50分，乘务员们迎来了今天的第一批旅客。郑少华是青沪高铁动车上的一名普通乘务员，今年只有20岁的她来自陕西，虽然参加工作仅一年多的时间，但是做起乘务工作已经非常专业。
整理好旅客的行李，郑少华开始巡视她所负责的两节车箱。车刚开出青岛没多久，一名四川旅客突然胃疼，郑少华和列车长赶紧过去询问，得知这位女士是因为饮食不当造成的肠胃不适后，她们为客人送上了热水和药品，帮助她缓解病痛。
郑少华所在的第一包乘组共有6名乘务员，承担着1000多名旅客的服务工作。记者看到，动车上不设乘务员休息室，也没有乘务员座席，一天10多个小时的行车路程，他们基本上捞不着休息，每人平均每天要在车箱里走上100多个来回。今年的除夕夜，年轻的乘务员们就是在岗位上度过的。
在和列车长的交谈间，乘务员们又搀扶着一位行动不便的老人上了车，一路上的悉心照顾，让老人家属十分感动。
乘务员代鹏是铁路线上的“老春运”了，他告诉我们，像这样需要关照的重点旅客他们经常会遇到。
上海动车队主要担负着青岛至上海虹桥、济南间14对高铁和动车的旅客运输任务。春运期间，车队在保证安全运输的前提下，针对不同人群推出了“小小旅行家”车递儿童、“重点提示”到站提醒、“愉快旅程”赠报阅读、“旅伴式”服务等八项便民措施，为广大旅客营造了一个安全放心、温馨无限的出行环境。
