今年以来，中国工商银行青岛市分行积极扩容改造市区营业网点，优化零售金融业务流程，重点解决市民反映的排长队存取款问题，金融服务水平和群众满意度实现双提升。
最近，居住在四方区洛阳路周边的居民们发现，身边的工行网点变“大”了，原先狭小的营业场地已经被宽敞明亮温馨的新环境取代了，而且在领取养老金的业务高峰期，银行会安排四个柜台窗口同时提供快速支取服务。为满足市区北部居民的金融服务需求，青岛工行在四方、李沧老城区新增扩建改造升级营业网点近10处，增加营业面积2600平方米，明年还将计划在市区新建和改造营业网点13个。同时针对各网点排长队办业务的问题，青岛工行推行了零售业务分区办理模式，开辟支付绿色通道，把存取款等现金业务和开卡、挂失等非现金业务分开，并引导客户使用网上银行、电话银行、手机银行和自助设备，有效地分流了大量的柜面业务，提高了服务效率。
从现在起，青岛工行将在市区110个网点实现“客户半小时内办理完所需业务”的目标，并把排队等候情况与网点负责人业绩考核相挂钩。
