市政务服务热线不断提升软、硬件服务功能，通过开展专题接话活动，努力为群众解决实际问题，从政务服务层面诠释了“红飘带精神”。针对近期的供热、市容环境整治、消费维权、欠薪维权等社会热点问题，市政务服务热线组织了四次局长专题接话活动，并对受理的500多件问题，逐一进行了督办落实。
服务热线还不断提升硬件服务环境，今年7月份对受话系统进行扩容升级，启用了多语种人工接听的综合服务平台，座席由12个增至57个，人员由30名增加到71名，进一步提升了服务质量和效率。
今年以来，市政务服务热线共受理各类问题39万余件，按期办结率达到98.6%，协调解决问题16万余件，涉及交通拥堵、供热、环境整治等方面。
