【导语】
“文明自己、关爱他人、奉献社会”的红飘带精神，与我市12319热线“服务群众、奉献社会”的服务宗旨异曲同工，也是热线员工一直秉承的工作原则。红飘带不仅仅是出租车行业的标志，更应该是所有窗口服务行业的一种象征。
【正文】
记者上午在12319热线采访时发现，每一位员工的桌子上都摆放着一面小镜子。这面小镜子被称作“微笑镜”，员工们面对镜子，戴上耳麦，带着微笑，通过一根根电话线，让电话那端的用户聆听到“微笑的声音”，沉浸于温暖的帮助。
【同期声】张璀12319热线话务员
【正文】
12319热线每天都在倾听着全市80多万户水、气、热、环卫用户的诉求。近年来，热线以“微笑”为切入点，积极拉近与用户的距离。“从被动接电话到主动微笑再到金牌感动”，话务员们虽然不能跟用户面对面，但他们会用自己微笑的声音传递一种温暖、一种问候。
【同期声】杨楠12319热线中心服务科科长
（我们把别人的事情当成自己的事情，那么我们在工作中就更多了一份爱心，一份真诚。我们在平时的工作中也多了一份快速。我们竭尽全力以最优质的服务为群众解决困难。）
【正文】
在一次自来水维修电话中，接线员得知用户是一名重度残疾人。热线工作人员立刻组织了回访，帮助她对家中的市政公用设施进行了全面检查。目前热线已与这户家庭结成了全年帮扶对子，还定期为她送来牛奶、鸡蛋等生活用品。
【同期声】张清华市民（打开电话就像听见女儿的声音一样...）
【正文】
打开12319热线的信息库，通过一根电话线挽救轻生市民，寻找遗失物品、走失儿童的好人好事不胜枚举。作为全国知名服务品牌，12319热线连续三届被评为全国文明单位，共受理来自社会各界的电话超过1330万件，有效保障了市民的生活需求。
【同期声】王春梅12319服务热线管理中心主任
（红飘带精神是整个社会文明程度的一种标志，作为市政公用局对外服务的窗口，更应该带头发扬和光大。我们要用我们微笑的声音，把我们文明自己关爱他人关爱社会的精神，传递给千家万户。）
