记者今天从全市政务服务热线义务监督员工作会议上了解到，截至11月底，我市12345、110、12319、12333等政务服务热线共受理群众来话630多万件，其中，12345共受理各类问题近40万件，主要涉及违法建筑、拆迁、供热、占道经营、工资保险等问题，所有问题按期回复率98.6％，帮助群众协调办理实事16万件。
