在开展旅游标准化试点工作中,我市遴选了67家试点企业,通过企业创建标准体系,带动旅游行业管理水平的提升。
作为2008奥帆赛运动员适应性训练场地,银海国际游艇俱乐部在硬件设施建设方面达到了国内一流水准。试点期间,俱乐部重点从企业服务质量、旅游安全、优化环境等软件方面入手,制订了110项企业标准,强化了企业“银海真情无限”的服务理念。
借助完善的企业标准体系,俱乐部成为《青岛市游艇俱乐部旅游标准》的主要起草单位,其编写的资料成为山东海事局培训游艇驾驶员的培训大纲。港中旅(山东)国际旅行社通过不断完善制度、理顺流程来提升公司精细化管理水平,成功打造了“精彩世界”的公司品牌,同时也赢得了顾客的满意和支持。实施标准化管理以来,公司制定各项规范制度260多项,服务质量和竞争力明显提升,在全国百强旅行社中的排名由过去的90多位,提高到现在的33位。
目前,全市67家试点单位全部创建了标准体系,为提升旅游业整体水平、强化企业管理、促进企业可持续发展打下了坚实基础。