走基层在一起：方寸柜台 服务楷模  11-10-14     视频长度：

到银行柜台去办理业务，人多排队耗时长是很多市民都经历过的事情。而在招商银行青岛分行，有一名以快捷办理业务而著称的技术能手刘娟，她钻研出的“刘娟流程”有效缓解了“排队难”的问题，在全国招商银行系统中得到推广。今天《走基层在一起》，让我们走近这位80后的“全国金融五一劳动奖章”获得者——刘娟。