银行办业务，干等了半天叫不到号，是每个市民抱怨和头疼的问题。在招商银行青岛分行，有这么一位“80后”，就曾因速度慢被客户训斥，在行里的业务水平也是倒数。可是如今，别人用一分钟办完的事情她用30秒就完成了，自创的服务流程以个人为名叫响全国，在全国银行系统推广。有些客户专门点名让她服务。这个女孩名叫刘娟，很多人好奇，年纪轻轻，她如何完成了从“丑小鸭”到“白天鹅”的蜕变呢？
