现在这服务行业真是把工作做到家了，这两天我就在收短信，主要内容就是通知您因为台风的影响，我们的营业时间是几点几点，今天早上台风不是走了吗，再通知您我们照常营业了，虽然有时候这些信息不是一定需要的，但这种做法就让人觉得挺到位。机场也把工作做在了前头，出发之前您可以打电话查询一下，航班是不是正常，不过，偏偏是因为这么一查，出岔子了。
林小姐在上海一家公司找了份工作，今天第一天上班，为了以防万一，林小姐提前订票，早早出门，路上还特意打了个查询电话。
为确保万无一失，林小时又拨打96567确认了一遍，在得到客服人员同样的答复后，她就放心大胆的回家等了。
顾不得多问，林小姐急三火四的往机场赶，可是哪来得及啊，航班不等人，早就飞上天了。
不止林小姐，市民孙女士也遭遇了这一出声东击西，原本一早要去机场送亲戚的，可拨打96567问询，得到的也是同样答案，航班会晚点，可结果
滞留的乘客很恼火，首先向山东航空公司反映情况。
山航客服人员解释，航班情况一切正常，96567是机场问讯电话，她们误导乘客，与航空公司无关。随后，林小姐和孙女士又一起找到机场问讯处。
中午，林小姐打来电话，事情已经圆满解决，机场工作人员帮她协调退了机票，并安排她乘坐下午的航班，飞往上海。
越是这种关键时刻越能检验出软硬件是否真正合拍和到位，看来，航班应对突发事件的应变能力还是要增强，不要总是让别人去适应您的晚点。
