家住即墨的李女士在2008年办了一张美容卡，一直用到今年。可是最近，李女士发现以前美容院承诺的项目，现在不能做了；而且她实际去消费的次数与美容院的记录有很大出入。为这事，李女士已经找美容院协商了好几次。2008年，李女士在即墨烟青路上的诗婷美容院办了一张美容卡。李女士说，从自己办卡以来，这家美容店换了好几个店主。今年5月份，当李女士再次去做美容的时候，发现给她办卡的那位店主曾许诺的一些项目，现在不能使用。
于是李女士想退美容卡，至于该退多少钱，只要算算消费次数就一清二楚。李女士的消费次数，在美容院里都有记录。可就在查账的时候，李女士发现美容院给自己记的消费次数有出入。为这事，李女士还向即墨市消费者协会投诉过。为了给自己找个说法，李女士又找到了这家美容院，店长拿出了李女士的美容消费明细，上面显示李女士做了10次电波拉皮。对于这个签字，李女士并不认可。关于李女士剩余的消费次数，店家和李女士各有说辞。因为李女士办卡已经两三年了，现在的这个店主也是去年11月份才来的，对李女士之前的消费情况并不了解，只能按李女士的签字来算次数。店主表示，要么退给李女士312元，要么李女士继续使用剩下的项目。不过，李女士都没有接受。店主建议李女士和美容院总部方面协调这个问题。经过联系，美容院总部向李女士承诺，会在第二天派人来核算清楚，究竟该退给李女士的金额。
