市民张先生给《今日》打来热线说，昨天下午5点半左右，他乘坐374路公交车时，看到一位30多岁的女乘客与司乘人员发生口角，女乘客一怒之下，竟然下车挡住了公交车的去路，将整车的乘客都拦在了车上。张先生用手机拍下了全过程。
从张先生拍摄的视频上能看出，当时这名女乘客情绪非常激动。张先生说由于车上人多，女乘客和司乘人员争执的起因自己并不太清楚，可能是因为一个袋子引起的。据张先生说，事情发生后，售票员也不太冷静，跟白衣女乘客争执了一会儿。后来见有乘客上车，售票员就忙去了。本以为这场纠纷就此打住，可没想到白衣女乘客竟走到前车门开骂了。
女乘客的一路谩骂让全车乘客都有些受不了，被骂的驾驶员这时也不冷静了。
驾驶员回的这句话，彻底惹恼了女乘客。当车开到公交保修四厂站时，让大家意想不到的一幕出现了。激动的女乘客冲下车直接挡在了公交车前，阻止车辆通行，并在车下继续谩骂。看到司机拨打了110报警，女乘客又走到了前车门，拿出水杯准备继续僵持下去。见此情景，车上两名女乘客赶紧上去劝阻，可这名白衣女子依旧火气不减，说什么也不走。
为了不影响其他人，最后驾驶员只好协调乘客转乘另外一辆公交车。对于这位女乘客的做法，张先生表示难以理解。不过一些公交车驾驶员也认为，作为服务行业，应该大事化小、小事话了，一句简单的对不起，这种极端事件或许就不会发生。
