市民马女士，老公对她也挺好，舍得给她花钱，可最近小马花钱也花出了不愉快。买回来以后打开一看，里面全都发黑了，长毛了，特别恶心。马小姐是位漂亮的准妈妈，18号晚上，在离家不远的乐友孕婴童专卖店，买了一套准妈妈专用的化妆品。当时买的时候，包装外面有层薄膜，上面的生产日期全都给刮掉了，回来以后一看是黑的，看看瓶子后面的生产日期没有过期。我当时买这个化妆品，就是因为它是孕妇专用的，觉得放心，没想到买回来打开一看是这个样子。就觉得心里特别不舒服。这盒面霜不但发黑长毛，还发出一股刺鼻的味道，这还怎么用啊。马小姐赶紧拿着化妆品找到了乐友孕婴童专卖店，可是，店家的态度，让她觉得更加不舒服。他们说不行就给退了，也不给什么说法，我觉得已经严重侵犯了消费者的权益。0345其实我觉得赔偿是次要的，主要是给消费者，给那些孕妇妈妈提个醒，不要再让他们上当，或者是再买了以后对身体不好，也给大家提个醒。面霜到底出了什么问题？记者决定和马小姐一起，到专卖店问个明白。以前卖这个货出现过这种问题吗？没有，我没记得出现过。
这个问题是什么原因引起的？不知道。看这个生产日期好像还没有过期为什么会出现这种问题？不太清楚。
如果出现质量问题怎么给顾客赔偿呢？我不知道这是个新店我是刚来的。
那负责人大概多久到？十分钟。十分钟后，专卖店负责人准时到了现场。市场部经理：这个我可以帮您投诉厂家，可以去质量监督所认证一下，做一个检验检测，因为我们是帮他们代销这个产品，我们肯定是要追究厂家责任的。
马小姐：作为消费者我觉得我的权益受到了破坏，我感觉应该先把我这边处理好，剩下的是你们和厂家的责任。
市场部经理：没错小姐，您说的很对，我的建议是，您作为购物者，我们需要让您去介入到这个事情，我们需要您做个中间人，和厂家确认这件事情。周一我们根据质量检测出来的结果，去确认这个商品应该怎么赔偿，根据国家的法律规定，我觉得这样是最合适的，对您来说保障也是最合适的。经过协商，双方达成了一致，等周一检测完毕，专卖店会给马小姐一个合理的赔偿。消费者最怕的就是麻烦，一听说要再来，要取证，要填表，要商谈，要化验，很多消费者自己心里直接就打退堂鼓了，个别企业，我没说这家化妆品店哈，就专门在这儿玩弯弯绕，让你受不了麻烦，自己放弃。长此以往，就会影响买卖公平。为了维护消费者的权益，需要有制度来尽可能的方便花钱的，约束赚钱的，惩罚骗钱的。
